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行為面試 ( Behavioral Interview ) 是很多求職者的心魔。
幾乎所有談行為面試的文章都會告訴你，建議用 STAR 架構回答問題。關於 STAR 是什麼，網路上有很多面試專家和獵頭公司提供資源，這裡就不再贅述。
但如果今天你的目標是熱門職缺，STAR 遠遠不夠。因為它省略很多細節，不容易展現你在解決問題時的決策邏輯，而這恰恰是面試官最在意的。
了解面試官心理
招募成本很高。從篩選履歷、安排面試，到最後敲定人選、發出 offer，這些時間和人力，都是公司在人員入職前就投入的資源。
面試官最最不希望發生的，就是千辛萬苦面試進來的人，工作幾天後發現他不適任這個職位。
行為面試就是面試官考察人才是否具有關鍵能力的重要環節。面試官問這些問題，不是想知道你過去有多少豐功偉業，而是不斷在你的回答中搜尋這個問題的線索：「你過去遇過類似的挑戰嗎？是怎麼解決的？」
回答行為面試問題，最好的方法就是說故事。故事如果準備得好，絕對是讓你大大加分的舞台。
用 PARADE 強化面試故事
在 5 步驟讓你的履歷脫穎而出這篇文章，我提到建立故事種子庫對寫履歷的重要性。
很多人在選故事種子的階段還順利，但實際到了面試官前面要講這些故事的時候卻卡住了：
聽起來好像蠻合理的？有情境、行動和關鍵結果。但這不是面試官真正希望聽到的。
剛剛提到，面試官問行為問題，目的是要確認你如何在過去經驗中展現關鍵能力。
聽到你的回答後，他腦中會閃過這些問題：
- 為什麼你會選擇說這個故事？因為它難度特別高？還是對公司影響特別大？
- 是誰決定採用 A 方法？為什麼做這個決定？
- 過程中有遇到困難嗎？是如何突破的？
友善一點的面試官可能引導你：「這好像沒有完全回答我的問題喔！」或是追問：「那你是怎麼決定要用 A 方法的呢？當時你怎麼想？」試圖挖掘更多故事細節。
如果你沒辦法說出當時的心理狀態、甚至同事和你有什麼討論和對話，幫助面試官在腦中重建出你實際解決問題的畫面，這一輪面試基本上就掰了 ( 前功盡棄 )。
PARADE vs STAR
STAR 確實提供面試說故事很好的大方向，但是 STAR 框架的顆粒度太大，有些細節如果沒有事先想過一輪然後練習，要臨機應變是很困難的。
我認為比較好的框架是 Victor Cheng 提出的 PARADE。PARADE 基本上涵蓋了 STAR 的大方向，但切得更細。最關鍵的是他獨立出「預期結果」( Anticipated Consequence ) 以及「決策理由」 ( Decision-Making Rationale ) 這兩個部分。
以下是簡單示範：
( 手機閱讀左右滑動查看完整表格 )
| PARADE | 範例 | 對應 STAR |
|---|---|---|
| Problem
( 問題 )
|
為什麼要做這件事？這件事解決什麼重要的問題？
在加入 XXX 專案初期，我發現專案進度落後，研究後發現主因是專案跨多個部門，但部門間的溝通沒有同步。 |
Situation （情境） |
| Anticipated Consequence
( 預期結果 ) |
如果這個問題沒有解決的話，會發生多嚴重的事情？
如果溝通和協調問題沒有解決，最後專案可能會真的延期，導致成本超支而且客戶信任度下降。此外，對團隊士氣和工作效率也可能有負面影響。 |
Situation （情境） |
| Role
( 角色 ) |
你在這件事扮演什麼角色？不是「我們」決定這樣做，而是「你」在這個決定中有什麼貢獻？
於是我向主管提出這個問題，而且主動承擔起改善跨部門溝通和協作的任務。 |
Task （任務） |
| Action
( 行動 ) |
你做了哪些行動讓問題被解決？
|
Action （行動） |
| Decision-Making Rationale
( 決策理由 ) |
為什麼你決定做這些行動？你的思路是什麼？影響你決策的變數有哪些？你是根據哪些質化研究或量化數據做決定？
我過去在管理系學會活動時，就有成功透過甘特圖管理幹部工作進度的經驗。我明白清晰的溝通和訊息同步是讓專案按時前進的關鍵。過程中我也會約組員一對一訪談，根據他們的回饋隨時調整作法。 |
Action （行動） |
| End-Result
( 結果 ) |
結果是什麼？記得用量化方式描述。
專案在後續的 2 個月內回到了預定的時程表上，最終在預算內準時完成。客戶對專案結果非常滿意，也提升團隊成員的信心。 |
Result （結果） |
結語
PARADE 框架可以涵蓋許多情境，不論是準備面試故事，或是商業提案梳理論述都非常適合。
面試故事重質不重量。如果你已經準備 3～5 個結構完整的故事，基本上就能應對大多數的面試。
如果是特別競爭的外商職缺，你可能還要進一步練習如何加強故事張力，準備好讓面試官印象深刻的王牌故事。
最後，別忘了對著鏡子反覆演練你的故事，你一定能做得更好。
用「故事力」打造求職力！
