1. 重點不是你說了什麼，而是對方和你聊天時的「感覺」

一週後，沒人會記得你們聊天的內容，但他們會記得跟你說話時，感覺很開心、很自在。Small Talk 的核心是交換正向的「情緒能量」。

2. 真誠，永遠勝過任何話術

與其煩惱怎麼說話才得體，不如抱著「真心想認識一個新朋友」的心態。當你對眼前的人感到真正好奇，對話會自然展開。

3. 想了解對方的需求？先從你的故事開始

了解對方、建立信任，不是靠一連串問題，而是先分享你的經驗。主動談談你過去幫助別人解決問題的故事，如果剛好說中對方的痛點，他自然會開始分享自己的情況。

4. 當對方開始講真心話時，要學會閉嘴

當對方終於開始談他的問題或煩惱時，最重要的工作就是「專心聽」。千萬不要為了展現能力急著打斷他說「這個我懂！」或「這個我能解決！」，讓他把話說完。

5. 最強的姿態，是「不急著賣東西」

當你了解對方的問題後，最忌諱馬上說「我剛好有個方案可以賣你」。這會讓你前面建立的信任感瞬間歸零。你該做的是讓他感覺「你懂我，而且你有能力幫我，但你並不急著賺我的錢」。

6. 最理想的結尾，是讓對方主動說：「我們有機會合作嗎？」

最高境界的 Small Talk，是讓對方在聊完後，主動追問你：「我們可以怎麼合作？」讓他心甘情願用錢跟你說謝謝。

7. 記下那些不起眼的小細節

建立簡單的客戶管理系統，記錄關於對方的小事，像是家裡有幾隻狗、小孩幾歲、從哪裡旅行回來、最近關注什麼議題。這些資訊看似微不足道，但未來剛好有資源可以分享時，它們就是關鍵的節點。